感动服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神，焦虑烦躁时一个亲切友好的微笑；就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情；就是为客户提供超出预期的服务。感动服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭，这就是我们三一重工每一位服务工程师的职责。
三一服务：平凡岗位上传递温暖 收获感动
2013年6月的某一天，天空下起瓢泼大雨，在暴雨声中，我手机响起了清脆的铃声，是企业控制中心反馈的客户召请，回复电话给客户，客户称：摆缸异常，无法正常泵送混凝土，导致工地和搅拌站在追究责任。为缓解客户焦躁情绪，并结合实际情况，我当即承诺客户30分钟到达现场处理。
雨越下越大，我的心里越来越急，催促出租车司机用最快的时间把我送过去。拿着工具，带着安全帽，急急忙忙赶到设备旁边，此时泵车老板以及工地管事的都围着设备议论纷纷，我说：小问题，它和人一样，偶尔也会有点小任性。大伙听我这么一说，都乐呵了，紧张的气氛缓解了。
仔细查看故障现象，并依次从底盘到上装、从液压到电器，逐一排查，最后终于发现是电气线路进水了，导致换向时有时无。此时，老板说，王工你全身湿透，要不先休息一会，等雨小点再去修，我微笑着对着客户说，没有关系，反正已经湿透，先修好。
问题解决了，客户激动起来，握着我的手连声说：“谢谢你，谢谢你们三一有这么好的服务，风雨无阻，为我挽回损失，挽回面子。”看到客户开心的笑容，看到设备正常施工，我的心里甚是满足。
或许我只是服务行业中的一个小人物，从事的也是平凡的岗位，但我从服务中收获到了太多的感动，感动着客户，也感动着自我。
