塔式起重机是建筑施工必不可少的关键设备，是施工企业装备水平的标志性重要装备之一。近年来，塔机行业成为机械行业中增幅最快的新兴行业之一,为国民经济建设提供了有力的装备支持。我国已成为世界民用塔机的生产大国，也是世界塔机主要需求市场之一。
我国塔式起重机行业虽然蓬勃发展，但也存在着产品与服务等方面的一系列的问题。由于塔机直接应用于建筑工程施工，与安全生产的大问题息息相关，每一个方面和环节的疏漏都会造成严重的后果甚至是悲剧，给社会的和谐安定带来负面影响。
作为全国著名的塔式起重机生产商之一，克瑞集团清醒的认识到，塔机行业的健康发展不但要抓好塔机产品的生产，严把质量关，同时也需要完善正规的服务营销体系，以完善正规的塔机服务营销体系，对塔机使用和管理等方面的安全加以保障。正是由于克瑞集团在塔机行业中能够率先认识到完善的营销服务服务对塔机市场和塔机用户的重要性，才奠定了克瑞在行业内服务营销的领军地位。
克瑞集团是我国第一家投资成立塔式起重机专业“4S”店的大型企业，如今，在全国近三十个省、市、自治区建有集营销和服务为一体的专业4S店，使克瑞塔机的用户在国内任何一个城市，都能享受到克瑞塔机4S店的专业服务。克瑞塔机4S店除传统的服务功能之外，还增加了三项服务项目即租赁新业务、循环利用业务、科技服务业务，并将单一的售后服务模式扩展为“售前顾问式、售中一站式、售后本地实效服务”的全方位服务模式。克瑞集团除了在技术和产品方面不断创新，还时刻关注市场需求的变化，以全方位的服务拓展模式赢得了市场。
通过逐步探索和市场实践，克瑞集团将塔式起重机服务理念一再升级，2008年至今，克瑞公司不断对服务概念进行延伸，与之前行业内常规的服务概念相比，4S店的服务内容将延伸到产品销售的前端，通过提供增值性的售前“项目施工设备解决方案咨询”服务、更为专业的售中“全地形勘测并安装施工”服务，以及售后持续稳定的“定期巡检及时维修”服务，为客户创造更多的价值。
克瑞集团的这种服务营销模式，从业内来说是一种典范作用，它以一种现代科技的服务手段来满足不同客户的实际需求，为塔机行业如何做好服务营销做出了一个范例，而从长远来看，这种范例作用更为塔机行业日后的良好发展奠定了更加坚实的基础。
