时间：2012年12月2日 地点：山西阳泉 天气：大雪 气温：零下21℃ 讲述者：服务工程师王亮
2012年12月2日，阳泉客户王先生的挖掘机由于张紧弹簧损坏，造成履带脱落，设备无法正常施工。接到消息后，我马上和聂工赶往客户施工的工地——一处陡峭的山间。从山脚到山间有好几百米的距离，我们只能徒步上山。
五六级的大风夹着雪花刮在脸上犹如刀割一样，地上满是积雪，稍不留神就会摔跤。山上不时落下被风刮而松动的石头。我们的手、脚和耳朵，快冻得没有知觉了。
山路也越来越陡，为了安全，大伙将工具扛在背上，手脚并用向上攀爬。经过近半个小时的努力，我和聂工终于抵达工地。看了一眼场地，发现情况比我们想象的还要坏。设备维修场地非常狭小，挖机被四周的悬崖峭壁包围着，其中，距离挖机履带一米多的地方即是悬崖。
我们没有多说，拿出工具开始维修，一旁的客户在边上替我们把“安全关”。不到两个小时，所有故障全部消除。我和聂工开玩笑道，我们是在用饱满的工作热情温暖身体。
听到机器的轰鸣声，王先生感动地说：“在零下二十多度的环境下，大部分人连手都不想拿出来，而你们却克服了冰雪天气维修好了设备，非常感谢你们。”
连夜抢修为客户保工程
时间：2012年12月6日 地点：山东菏泽 天气：晴 气温：零下5℃ 讲述者：服务工程师张鲁托
2012年12月6日，正在宿舍做晚饭的我们突然接到客户韩先生的电话。客户很焦急地说：“我的挖机启动不着了，今天晚上我还要加班干活，你们赶紧过来给看一下。”我们马上安慰好客户情绪，在简单了解了故障后，立刻带上工具箱及相关配件出发了。
到达工地后已经是晚上8点多了，我们一刻也不敢耽误，马上投入到工作中。
因时间太晚周围漆黑一片，我们找来维修工具，一个人拆，一个人用手电筒照着。借助这微弱的光亮，我们将两块蓄电池拆了下来，然后又将新的蓄电池安装好。之后又反复试了几次挖机，确定故障被排除后才放心下来。
“您也开着试试吧。”我们又让客户试了试挖机。“没事了，这下我放心了，就怕耽误工期，如果修不好的话我将会赔偿一大笔违约金，这次真的太感谢你们了。”
回去的路上，客户一再叮嘱：“路上开车小心，注意安全，回去给我报个平安。”我们点头答应。听着客户关心的话语，感觉一切辛苦都是值得的。
齐腿深冰雪挡不住服务脚步
时间：2012年12月5日 地点：山西大同 天气：大雪 气温：零下19℃ 讲述者：服务工程师刘浩
山西最冷的地方是大同，而大同最冷的地方就是天镇了。天镇，一到冬天雪花飘飘。山里，不少
三一挖机正在忙碌着。12月5日，大雪过后的一个早上，客户马先生打来电话，说自己的挖机打不着火了。我、傅强和董占业询问了客户的具体地点和挖机情况后赶紧驱车前往，当车到山脚下时，我们看到客户已经在那里等候了。
越往深山走，积雪也越厚，好几次服务车因轮胎打滑而陷入了积雪中。为节省时间，我们决定步行到工地。一路走过去，积雪由20多厘米逐渐增加到40多厘米，最后都可以淹没大腿了。
“知道路上这么厚的雪就先不让你们上来了。”马先生愧疚地说。“没事的，你们的挖机有故障，不能耽误，这点雪没什么。”我们打断了客户的话，一步不停向山上继续前行。路上，雪不断灌进我们的鞋子里。
3个多小时后，我们在客户的带领下来到了挖机的施工地前。客户很感激地找出矿泉水来给我们喝，但驾驶室里矿泉水已被冻得结冰了。
经过一阵忙碌，挖机终于启动了。“知道是这么简单的小故障，我们就自己处理了。”马先生一脸愧疚。我们安慰道：“你们处理问题的经验不多，挖机修好了，你先赶紧干活吧。”“还是你们三一的售后服务好，感谢你们，感谢三一。”马先生目送我们下山时说道。
