1999年 在行业内首次提出“一切为了客户，为客户创造价值”的经营理念。
2000年 发行了行业内首本服务客户的专业杂志《施工专家》。
2006年 被誉为中国工程机械第一店的三一广东6S店成立，此举为中国工程机械行业引入了全新服务理念与服务模式。
2007年 中国工程机械行业第一个设备控制中心——ECC(enterprise control center)控制中心在三一建成并投入运行。创造性地实现了“天地人合一，一二三线协同”的服务模式。
2008年 在苏州创立行业首家“一站式服务站”，集服务、配件、维修、车身与底盘全部服务内容于一体的一站式服务，极大地方便了客户，在工程机械行业服务领域具有里程碑意义。
2009年 在工程机械行业首次提出“节约型”绿色服务理念。2010年，更是推出“责任?梦想——环保服务大行动”，以实际行动诠释了行业绿色低碳理念。
2011年 首创“211”数字化服务承诺，引领行业新标准，打造一诺千金的服务品牌。其中泵送“一生无忧”服务承诺入选“2011年度中国工程机械十大营销事件”，成为行业年度营销热点。
2012年 三一起重机创行业先河，以“标准化、品牌化、差异化、套餐化、增值化、信息化、亲情化”等7项服务，为客户提供360°全方位服务。
