龙工服务品牌，以“超越客户期望”为宗旨，通过“第一目标、第一时间、第一现场、第一效率”专业、有效的步履表现，心系客户责任到位、坦诚相待沟通到位、服务效率技能到位、客群维护感情到位，精心塑造“重工卫士”“立场亲切、效率至上”的品牌形象，说到做到，匡助客户解决后顾之忧，匡助客户创造更大的财富，彰显了龙工大家庭“共建共创、共赢共享”的核心价值理念。
龙工人矢志不渝“用100%的努力，力争客户100%的满足”，全力打造中国工程机械服务效率第一品牌。到月底，整个流动已在各地持续开展了二十多天，风靡全国，深受代办代理商和泛博用户的好评。黑龙江的刘先生说“平时机子就极少泛起故障，经由这次全面的检测和保养，我的机子更好啦”;河南的王先生告诉代办代理商“龙工的特别礼物已经收到，挖掘机使用十分正常”;广西的白先生说“龙工的售后服务就是好，服务立场和维修技术都是‘gang-gang’的” ……
这次特别流动超越客户期望，凸显了四大特色。这“四特”，进一步诠释了龙工“服务在于步履、步履产生效率”的品牌新理念，开启了“品质引领行业、服务立异价值”的发展新纪元。
5月10日，2011年龙工挖掘机“效率100感恩中国行”大型客户回访流动全面展开。
流动所到之处，龙工用户都有口皆碑、赞不绝口。一为“特地”——这是龙工挖掘机为感谢新老用户，而特别进行的一次“感恩”流动;二是“特大”——本次流动历时数月、惠及全国各地所有的龙工挖掘机用户;三有“特礼”——免费对所有整机进行一次全面的检测和保养，并赠予一套专属器具;四具“殊效”——因为深入一线，直接听取用户对产品的意见和建议，客户对龙工“效率王”系列挖掘机的卓越机能更加了解、对龙工“说到做到·超越客户期望”的服务承诺更加信任。
