近日，记者从中质协获悉，柳工挖掘机2010年用户满意度指数再创新高，同比提高4.56分，用户感知价值提升近22%。这一成绩的取得，是柳工坚持技术创新、提高质量管控、关注制造细节的结果，也是柳工始终坚持客户导向的最好回报。
在激烈的市场竞争中，柳工始终坚持“品质成就未来”的核心价值观，通过对先进设备、技术、工艺的引进、消化和应用，提高产品的制造能力、质量控制能力和成本控制能力，形成了一个完善的制造技术体系；通过不断提高工艺技术的开发能力与研究水平，构筑强有力的工艺技术团队，规范产品的制造过程，注重知识积累与管理，同时聘请国际同行知名专家到公司任职，持续关注制造细节改进，柳工挖掘机达到国际同行业先进技术水平。
目前，柳工挖掘机工厂拥有精细切割设备、切割机器人、液压工装、焊接机器人、加工中心、超声波探伤仪、油漆线、清洁度检测仪、三坐标测量仪以及大、小型挖掘机装配线等先进生产设备，关键零部件实行全球专业化采购，实现了世界一流的高端配置，整机性能与国际知名品牌相媲美。
在质量管理上，柳工以ISO9001为核心，持续完善质量管理体系，关注顾客需求和产品的质量保证能力，切实提高产品的可靠性水平和顾客满意度水平。柳工挖掘机在技术先进性、综合质量及服务等方面已实现了超越韩系和其它国产品牌。2010年用户满意度调查，柳工挖掘机用户满意度指数同比提高4.56分，用户感知价值提升近22%。
柳工挖掘机满意度的不断提升，离不开客户的关心与关爱。贯穿全年的体验活动，柳工邀请优秀的机手进行挖掘机操作表演，让客户在试车场亲身感受柳工挖掘机的性能、操控性及舒适性，对于客户在操作过程中遇到的问题给予及时的解答。在用户现场试车体验过程中，柳工还制作了参观评价表，充分收集更多用户之声。对于客户的意见，柳工高度重视，针对问题进行深入的调查和改进，给客户一一回复。体验活动已经成为柳工与客户沟通的重要桥梁。
为了让客户对柳工挖掘机生产的过程进行深入体验，2010年，柳工 “金梧桐客户邀访计划”全年共邀请近3000名挖掘机客户到访柳工，参观金属成型厂、结构件厂、总装厂及样机存放库。消费者现场感受柳工挖掘机的生产制造过程，进一步认知、认同柳工产品，深刻体验了柳工的企业文化，加强了客户对柳工挖掘机产品的信赖。
据了解，2010年柳工挖掘机实现整机产销突破5000台，销量同比增长达86.2%，为柳工挖掘机产业发展奠定坚实基础。其中，国内共实现同比增长84.9%，同比增长率高出行业9.7个百分点；国内市场占有率同比增长6.3%，在国内品牌中增幅位居第二位。
在海外市场上，柳工在国内厂家出口比重进一步提高。柳工2010年挖掘机出口保持行业第一，占有率达28.6%。在东南亚、土耳其、巴西等第二本土市场出口势头强劲，海外的用户满意度也有大幅度提升。
客户导向，品质成就未来。卓越的产品实力是企业发展的基础，顾客满意是柳工永续的追求。在挖掘机领域，柳工经过十多年的不断努力和自主研发，通过消化吸收国际先进技术，柳工挖掘机技术在国内保持领先，整体性能达国内一流水平，接近国际先进水平，成为目前国内发展速度最快的挖掘机品牌。
