三一重机：智能化服务提升品牌形象

这就是三一重机于今年推出的集预警、调度、配件、培训等四大服务功能于一体的智能化项目，该项目已全面铺开，深受客户好评，极大地提升了三一重机品牌形象。

“三一重机的智能化服务系统广泛吸收业界智能化优秀成果，并融入了三一自己的特色，所以我们的智能化最全面、最细致。” 一名三一重机信息工程师告诉记者。

智能化体系由SanyGCP系统、DMS系统、SYMICS系统三大部分组成。GCP系统，即三一全球客户门户，目前已经全部上线;用于经销商管理的DMS系统也已正式启用;SYMICS系统即三一市场信息收集系统，在重机的30多家代理商中已经推行了5家。

三大系统通过优化组合，将设备、配件、维修中心、服务工程师的相关信息全部电子化，在此基础上，建立行业领先的快速支持服务、方便客户查询的智能化服务体系。

“以前，客户在设备出现故障时，需要翻开繁琐的设备说明书查看配件相关信息，但现在只需要上网，什么时候需要保养、哪个配件需要更换，所有这些信息都可随时掌握”。

一个方便、快捷、智能化的服务过程无疑是呈献给客户最好的定心丸，也是‘服务第一品牌’不可或缺的重要环节。

值得一提的是，针对配件管理，智能化系统可根据设备的工作小时数，自动短信提示客户需要进行配件更换。客户还可以通过GCP全球客户门户网站，查询到设备的配件清单，选择最近的配件仓库，直接发送配件更换请求。