宇通重工织出一张“亲勤倍至”服务网

　　地点：河南省各建制镇

　　人物：宇通重工环保事业部售后人员

　　事件：宇通重工环保事业部“河南省建制镇项目巡回服务”活动

　　任务：为用户排忧解难，加强与用户之间的沟通

　　为展示企业良好形象，体现宇通重工“亲勤倍至·全程信赖”的服务理念，日前，宇通重工环保事业部投入大量人力与财力展开为期一个月的“河南省建制镇项目巡回服务”活动，以此来提高公司操作人员的各项技能，解除用户的后顾之忧，加强宇通重工与用户之间的高效沟通。

　　2010年4月2日上午10点起，“河南省建制镇项目巡回服务”活动正式启动，公司所属各小组纷纷开始驶向省内各建制镇。记者跟随一辆宇通重工售后服务车踏上了“巡回服务”之旅，亲临实地见证了宇通重工怎样获得用户的“全程信赖”……

　　走访过程中，记者首先跟随售后服务人员张建一路来到洛阳拜访该市建制镇项目负责人郭局长，通过采访记者了解到，目前大部分宇通重工用户对已经实地运行的机器使用情况反馈良好，郭局长也表示对宇通重工的产品很放心。为了使用户更贴切地感受宇通重工的售后服务，张师傅随后连续到洛阳市各县镇了解情况，在得知偃师首阳山镇一辆垃圾转运车电瓶耗电太大、影响工作效率时，张师傅立即驱车前往。

　　看到服务人员亲自上阵，操作人员非常感激。据这位操作人员介绍，“这辆垃圾转运车由于电瓶耗电特别快，导致垃圾压缩站已经停止运行几天了。”张师傅在对设备进行了一番检查后告诉操作人员，该车并没有发现问题，并咨询是不是有工作完毕后忘记关掉电瓶电源的情况，操作人员这时才恍然大悟。在此次巡回活动之前，宇通重工售后服务人员也遇到过这个问题，并引起重视，公司为此还专门做了提示语。张师傅将提示语粘贴在驾驶室醒目的位置，同时对其它操作功能又进行了查看，确认该车状态良好后，张师傅跟随操作人员来到垃圾压缩站，同样又是一番细致的检查。操作人员将垃圾压缩站的使用和操作中不熟悉的地方进行一一询问，张师傅认真地做出解答，并提醒操作人员需要注意的一些安全事项，“尤其是在下去清理时，一定要把安全锁支起来。在使用过程中，如果遇到什么问题可以随时拨打宇通重工售后服务热线400-659-7017。”

　　待首阳山镇环保设备的问题解决后，张师傅马不停蹄地奔赴下一个地点——孟津县城关镇。张师傅告诉记者，“无论用户是否出问题，我们都要去现场去看一看，我们更关心的是用户有没有正确操作设备，是否注意到操作安全。”每天他们的身影都像在地图上的连线一样行驶在各个服务点上，为了创建公司在客户心目中的优质形象，更是为了用户对宇通重工产品的放心，年轻的张师傅总是把售后服务工作当成一种乐趣。在现场，张师傅每次巡检都会一边检查一边与操作人员交流，时刻不忘做好记录，并详解每一个操作步骤的注意点。现场陪同的镇政府的建制镇项目负责人告诉记者：“像宇通重工这么好的服务真的是很少见的，信赖就是这样得来的啊!”夜幕临近，火红的晚霞映在大家满带笑容的脸上，格外灿烂……

　　次日，又是一天的忙碌奔波，三门峡的义马、渑池、灵宝……，重复的工作却不觉厌倦。在巡回服务中，服务人员认真指导用户正确地使用宇通重工产品，避免了使用过程中因操作不当而产生的问题，他们的职责是加强与用户之间的沟通，了解用户的真实想法和需求，为宇通重工下一步的工作改进提供依据。在巡访期间，售后服务人员严格地遵守公司的规定，处理各种问题，不厌其烦地为客户指导和说明。看到的一点点画面，听到的一丝丝语言，感受的一缕缕温暖，交织成一张“亲勤倍至”的网络，这张网，凝聚着无数宇通重工人的辛劳和骄傲。