三一重机在昆山举办代理商服务代表培训

16日开学典礼上，营销公司总经理向儒安作了讲话，精彩描绘了重机营销与服务的远景规划，围绕“客服工作重要性、服务特性及客服工作要求”话题，对客服代表这个岗位做了新的诠释：客服代表是公司的形象大使，是服务工作的一线岗位，也是提高客户满意度的重要途径。现在讲究的是提高产品的全线竞争能力，(包括产品的竞争、服务竞争、人才的竞争;迎合客户需求、取得客户信任、为客户创造价值)。

同时，对服务进行了更深广的阐述：服务的变化性，客户对产品和服务的需求都是在不断变化的;服务是无形的，服务不仅讲究为客户处理问题，更多的是注重客户心理上的感觉。服务的消失性，因为服务的这种特性，所以服务其实主要是为了固定客户的认知，对我们的认可。服务可以促销售，优质的服务是最好的促销手段，也是一种长期的办法。服务无小事，以“一切为了客户”、“站在客户立场”、“贴心服务、真诚服务”等手段达到感动客户、赢得客户信赖为最终目的。

向儒安还提出，客服代表也是监控代表，客服代表要对我们整个服务全过程进行全程监督。有效的监控优势：一来可以发掘客户的遗留问题;二来通过了解客户不满意的地方，可以实现投诉的补救，让投诉客户变成我们的忠诚客户，帮助我们进行口碑宣传;三来可以挖掘客户心理更深层次的东西，更多的是揣摩客户的潜在的心理需求。

最后向儒安提出了对客服代表工作要求及期望：工作不分大小，热情对待每一位客户。积极为4008体系的不断完善献计献策。

培训，一直是三一最大的福利，从过去一年的客服代表培训中，我们不难发现，客服代表在一次次培训中，不断提高，不断升值。2010年，重机领导人将卓有成效地“帮助代理商成功”提高到一个新的高度，为三一及代理商服务人才的培养开启新的篇章。