。上柴公司从全国的上柴2S商中抽出人员充实到世博专线四个点(巴士三汽、崇明巴士、金山巴士、世博园区)开展驻点服务,每月30人次,日夜两班,世博期间24小时提供全天候服务;此外,营销公司上海(苏锡)客车项目组还派员到公交终点站实行驻站服务,及时发现问题解决问题,提供现场技术支持,抢修线路故障。为保障车辆运营,世博专线的每个点上都储备了充足的配件资源,以满足发动机维修需求。公司领导经常上门与公交公司沟通,了解世博车运行的反馈情况,以便进一步提高服务质量。
上柴公司还成立了专家诊断小组和应急服务小分队随时应对突发情况,解决疑难杂症。工程应用中心也派出技术人员参与世博运营保障服务,员工采集线路营运路谱,对世博车进行安装评定,对驾驶员进行培训,全方位做好技术支撑。