作为雷沃发动机服务热线的一员，同事都称呼他为“何伯”。在他年轻的时候，他是广东市场部的服务经理，有着多年的丰富的服务经验和专业能力，退居二线后，何伯选择了与用户接触最多的岗位，成为了接线员，每天就是接线用户电话并跟踪处理。
在每年的三夏麦收时期，是雷沃发动机服务热线最忙的时候，要二十四小时坚守工作岗位，接听报修电话，然后要安排调度服务人员在第一时间内为用户解决报修。其中何伯为接线员中年纪最大的，但却是最有工作热情，最热心的一个，同时他也是专业过硬的接线员。
在今年6月的一天，正值何伯当班，接到用户的报修电话：“喂，您好，我是河南驻马店的李明贵，我的收割机出了小毛病，需要更换柴油滤清器。”
“哦哦哦，小问题，那您的车是什么时候买的呢？”
“我的车是12年6月份买的。”
“哦，那您这车出保修期了，要是服务站过去给你们维修的话得掏钱了？”
“那得多钱啊，我近期治病花了不少钱，资金紧张。能不能帮帮忙啊？”
“要不这样吧，我给你讲讲如何更换柴油滤清器，你自己按照我的方法自己更换一下吧，你只需要去买个柴油滤清器就行。这样您看行吗”
“好好好，那我先去买柴油滤清器去，等会给你打电话。”
用户挂了电话，何伯并没有闲着，而是找到了车间维修手册，翻看着如何更换一个柴油滤清器，虽然是一个小故障，但是要是用专业的方法跟用户说的话，他们不一定理解，要用最简单最有效的方法教会用户处理这个问题。
陆续接了几个电话后，何伯发现过了两个小时了，那个用户还是没有再打来电话，于是他回拨了电话：“喂，您好，师傅，你的柴油滤清器买回来了吗？”
“买回来了，俺在试着换呢？怕给你们添麻烦。”
“老师傅，这是我们应该做的，我跟你说着你操作，别着急，万一操作不规范，还会产生新的故障的。”何伯不厌其烦的一遍遍的教着李师傅该如何如何操作。李师傅按照方法操作成功更换了柴油滤清器。
一件小事，就能看出何伯的耐心与认真负责，同时，他还一直教导年轻同事：对待用户要真诚，要从用户的利益出发，这样用户就会感受到我们的真诚与专业。
