随即跟踪咨询，得知一个故事。
孙永，这是谈话中认识的一个用户，故事的主角就是这名叫孙永的先生。
2008年7月在小松徐州经销商处通过银行按接贷款购买一台PC450型挖掘机；本想经营两三年后改善家庭经济状况，不曾想挖掘机进入工地后，因挖掘机质量问题一直无法正常工作。
典型的故障历史如2008年10月3日发动机启动不了，给售后服务联系一直拖到20号，来人检查说喷油嘴坏了短短的工作不到2个月时间换下6只油嘴配件款用了45000元；因机器无法正常工作原因工地强行退厂并扣除孙永挖掘机租金80000元。
2008年12月间挖掘机再次进入工地，工作不到40天挖掘机增压器损坏。和服务人员多次联系人一直未到，为此孙永只好花了35000元买一只装上。进出场费65000元也被租用方扣抵。
2009年11月份，孙永把机械转厂到西宁市工地工作了22天，发动机出现异常响声，给维修人员打电话，他们说没时间，一等就是一个多月，因维修人员久拖不来，孙永只有找其它挖掘机修理厂，他们打开发动机后发现曲轴损坏，六缸连杆断裂，总计花费了7万元才修好。退给工地预收租金9万元。修好挖掘机以后迟迟再没找到工地施工，一直到2010年1月份才找到一个工地，把车拖到后只工作了短短3天，发动机就捣缸了，机体报废，没有修理价值，如果买一台新的发动机含修理费要约30万元。自从孙永买了小松生产的挖掘机450设备后，一直不能正常工作，现孙永再也没有钱去修发动机了，挖掘机一直停到现在，捣缸的发动机孙永准备拉到小松公司看看。这进口发动机的质量道底是个什么样子？
小松公司售后服务人员对于每次报修电话，没有一次向购机前的履行承诺去做，他们一贯的就是说“不知道”，“不清楚”，“这个问题我们不好解决”等等。
孙永现在也心灰意冷。买别人的机械赚钱，买小松的450机械赔钱。为了买挖掘机孙永把家里的车卖了，房子卖了，挖掘机的维修费和买配件费用是孙永现在的条件无法承受的，挖掘机到现在无法工作，担保公司要钱，家里要生活费，孩子还在要学费，各方面债主天天追着要债，孙永已经没有了活下去的勇气。
此故事由衷的感觉孙永的无助，做为想借此赚些钱来让家庭生活有所改善的措施是好的，但是却万万没有想到的是小松产品之前一直用着好好的，为何用了PC450型号挖掘机后就接二连三的故障不断，维修不断，让赚钱变成了烧钱，变成了压在身上直不起腰的负担。
