当时喀纳斯地区已是下午七点多钟，天色已黑。在这寒冷的天气中道路极其难行。发现旅行观光车熄火并无法启动后，喀纳斯旅游局及时找到了东风康明斯新疆商务处寻求帮助。
为尽快解决现场问题，东风康明斯的新疆商务处人员在第一时间联系了最近的服务商。
克拉玛依东风康明斯服务站站长和一位鉴定员决定亲自带队到喀纳斯景区进行紧急服务。
他们用最快的速度组织好了工具、零件、车辆、人员和防护装置，在不到半个小时内就从克拉玛依出发了。
从克拉玛依到喀纳斯大概300多公里，而大部分是戈壁滩国道，但服务人员仅用了3个小时就到达故障车现场，他们并没有停歇和休息，直接撸起袖子就开干。
东风康明斯服务人员仔细地对发动机外观、机油机滤等进行专业检查和故障判断后，排除了机械故障。
后来发现，这辆履带观光车刚从四季如春的南方到冰天雪地的喀纳斯，由于一个小疏忽，未及时将0号柴油更换成-20号柴油，导致发动机无法启动的故障。
在帮助更换了符合标号的油品后，经过发动机的预热装置，发动机顺利启动了。
此时已近凌晨12点，东风康明斯的服务人员已经连续不间断工作4个多小时。
喀纳斯旅游局的领导被他们的专业和敬业深深感动，自发地为服务人员送来热水和吃的。
东风康明斯的专业度和服务的及时性受到了喀纳斯旅游局的高度肯定和赞赏。
喀纳斯旅游局的领导们明确表态以后一定会再次定购此车辆，并指明必须用东风康明斯的发动机。
东风康明斯发动机“始终以客户为中心”的服务理念也再次得到了验证。如今，东风康明斯全面提升服务能力，打造出了一支能打硬仗、反应迅速的服务队伍，并获得了用户良好反馈，而在以后的日子里，东风康明斯还将以专家的服务，为广大客户解决任何遇到的问题。
