根据《国务院关于印发质量发展纲要（2011-2020年）的通知》、《贯彻实施质量发展纲要2015年行动计划》、《工业和信息化部办公厅关于做好2016年工业质量品牌建设工作的通知》和《关于实施“用户满意工程”的通知》指示精神，为了解国产起重、土方、叉车等工程机械的市场表现情况，中国工程机械工业协会用户委员会于2016年在全国范围内开展起重、土方类工程机械和叉车的产品质量和售后服务质量状况用户满意评价调查活动。
在全国土方机械产品用户满意度评价调查中，由于徐工铲运机械事业部生产的装载机产品质量用户满意度及售后服务用户满意度评价较高，被中国工程机械工业协会用户委员会授予“用户满意单位”及“全国用户满意产品”两个奖项，并颁发“用户满意产品”、“用户满意服务”荣誉证书。
徐工铲运机械事业部始终把后市场建设作为支撑实现徐工装载机“珠峰登顶”战略目标的重要一环，始终秉承“满足顾客需求、追求顾客感动”的服务理念，把“为客户提供更多的价值增值服务”作为努力的重要方向。快速反应、精确到位、精准识别，在满足客户需求的同时，呈现服务的精细化和人性化，将服务前置，实现销售与服务的无缝对接，以“金牌价值工程”服务品牌打造后市场增值服务的新标杆，真正实现为客户提供全方位、全生命周期的产品使用保障，得到了全国客户的肯定和认可。
