经过多年的潜心努力，“亲情服务”的服务品牌已经成为凯马公司最关键的核心竞争力之一。
在商品竞争日益同质化的背景下，必须依靠服务品牌取胜，通过主动服务来不断提升客户满意度，通过服务转型来创造竞争优势；服务不只是服务部门的事情，需要全价值链协同作战，建立一个快速解决市场上出现各种复杂问题和客户要求改进的问题的体系和流程。 可以说“销售是龙头，服务是保障”。当前的凯马公司，已经脱离了仅仅为用户提供服务，让用户没有顾虑的初级阶段，处于主动关怀用户，主动为用户创造价值的阶段，这也是凯马公司服务转型和创新的重要体现。
在凯马人在用实际行动践行“亲情服务”理念的同时，他们也得到了全国各地用户的肯定，一面面饱含肯定的锦旗足以注明一切。
