约翰迪尔团队遍访彩云之南
7月27日，由约翰迪尔工程机械全球设备总监道格·梅尔、迪尔天津工程机械工厂厂长姜亮领衔的客户关爱小组一行十人来到了此次行动的首站汶川。汶川客户潘总实力雄厚，旗下拥有多个采石场，年产骨料上千万吨，他的采石场也是世界知名工程机械品牌的竞技场，诸多性能优良的工程机械设备都在工地上为潘总创造着价值。他于2016年中采购了一台迪尔E360LC挖掘机，矿方一直对这款设备在工作中表现出的杰出性能和高出勤率赞誉有加。
离开四川之后，云南经销商协同迪尔团队对云南省内的砂石厂客户进行了拜访。云南曲靖的砂石厂客户王总在2016年先后购买了一台迪尔的WL53装载机和E360LC挖掘机，用于提升砂石料的产量。由于该砂石厂的工况非常严苛，同在现场施工的多数品牌装载机的刹车系统都发生了较为严重的损耗，迪尔的WL53装载机也发生了一定程度的磨损，迪尔的工程师到现场采集了数据之后，对该部件的设计进行了升级，并承诺对于王总这样的老客户也会免费进行产品改进和升级。正是这种不惜成本以提升客户满意度的做法给客户留下了深刻的印象。客户王总表示，迪尔厂家和经销商解决问题的速度和执行力让他始料未及，他不但会继续购买迪尔的设备，还会把迪尔品牌推荐给身边的好友。
此后，迪尔的客户关爱小组走访了云南省的其他客户，为客户逐一检查车况并进行设备调试，及时发现设备的操作和保养失当等问题，同时给操作手培训正规的设备保养和操作规程，把潜在问题消除在萌芽中。在与一线客户和施工人员的交流中，迪尔和经销商的走访团队也汲取了大量的第一手资料，为日后的产品优化和服务升级提供了准确的依据。
在今后一段时间里，约翰迪尔的客户关爱活动还将走近用户身边，从用户角度出发，倾听用户心声，在迪尔与用户之间搭建起沟通的桥梁。
