去年6月，武汉一家大型的矿山项目急需一台质量过硬的装载机。由于英轩重工的YX656工艺先进，动力强劲，成功满足该项目的施工特点及恶劣工况，最终雀屏中选，担起大任。
虽然，龚辉确信高效可靠、节能舒适的YX656能够胜任工作，但出于服务工作的专业性和认真严谨的工作态度，他还是跟随新车来到了施工地点，他说：“我得看着它下矿工作，才能放心。”但当他到达工地后，入眼的工况环境比他想象的要恶劣的多，整个矿场地势陡峻，矿区碎石遍布，运送石料的道路颠簸不平，要在这样的环境中进行每天16-18小时的高强度工作，对装载机是一个考验，更是一个挑战。他没有过多考虑就留了下来，时刻注意着开始投入工作的YX656，直到当天的工作结束。
傍晚回程的路上，他不断思考，该怎样做才能保障客户的项目顺利完成，龚辉考虑到这是整体运作的紧急大工程，牵一发而动全身，任何环节的出错，势必会影响项目的进展，思索再三，他下了一个决定。
第二天一早，龚辉便来到了工地。此时天刚蒙蒙亮，工地还未开工。朦胧的晨雾中，他拿着手电仔细的检查着昨日工作了一天的YX656，忽明忽暗的手电光把工地负责人即客户吸引了过来，龚辉见到来人，立刻把自己的决定说了出来，他跟客户表示想参与到这个矿山项目中，每天都来检查英轩的装载机，确保这台YX656能高效工作。客户听后，很高兴的同意了。从此，这家工地上就经常出现这样一个身影，身穿英轩重工售后服务工作服，拿着保养维修工具箱，在炎炎烈日下清洗装载机空滤，空气中的炙热令人窒息，汗水顺着脸颊流进了眼中，也只是抬胳膊用衣袖擦一擦。在热意未退的晚上，拿着手电趴入车底，进行油水保养，夜风吹来，被汗水湿透的衣服干了，又湿。
通过观察，他发现工作现场粉尘较大，不仅英轩的装载机，其他正在工作的装载机、挖掘机等都暴露在这样的环境中，而且有些机械的工作声已转向沉重，凭借勤学实践和广泛涉猎得来的维修经验，他知道这些机械大多出现了问题。所以，他再次主动要求对这些机械进行检查维修，检查水箱、油箱，清洗滤油器、更换液压油、打黄油润滑···看着他忙碌的身影，客户眼中浮现出了赞许和认可。自此以后，龚辉在工地呆的时间越来越长，等待工地休息的间隙，穿梭在各种机械之间，为它们一一做维护。有时活儿结束的早，他还会挥舞着满是油污的手给现场的机手师傅们指导维修方法，教授他们保养技术。即使自己有事儿要忙也会请公司其他的服务人员前来，这样的维护进行了1个多月，直到项目基本完成，期间从未间断。
这样的服务，客户都看在了眼中。所以不久后，客户找到了龚辉，跟他明确的表示，想再购一台YX656，用于同种工况的作业。客户表示通过机手们反映，了解到英轩装载机动力大、省油，稳定性好，载重能力强，驾乘舒适，是这次项目工作中最得力的助手。但再次选择英轩，YX656的高品质只是一方面，另一方面是感动于龚辉真诚热情的服务态度，让这样的有心人做售后服务心里会更踏实安心，英轩人的服务是真正的为用户着想。
其实，服务人员怎么样，用户都是看在眼里，记在心里的。您的一举一动不仅代表的是个人素质，更多的是代表公司形象的。通过高素质、严要求的标准，并且拥有专业的高水平技能，以全程可靠的保障水平让用户实实在在感受到服务人员的诚意。
让用户满意是英轩重工秉承的服务理念，更是服务人员努力践行的奋斗目标。一直以来，英轩重工不断创新服务意识，提升服务质量和服务能力，完善售后服务体系，全力做到保障每一位英轩用户的利益。
