通过服务人员现场走访；倾听客户心声；发放《客户走访调查表》；免费对客户进行设备检查保养；宣传强保以及买油送滤芯免工时送检测服务政策等，徐工充分了解了用户的需求和建议，通过对市场的熟悉，更加明确了未来的发展方向。
在活动中重点围绕产品使用情况、工况设备需求、售后服务需求、备件需求等方面进行实地调查，收集客户对产品和服务质量改进提升的意见和建议，并广泛听取客户意见和建议，收集产品质量改进信息；同时强化服务及时性和准确性，走访人员每到一处都深入地与用户沟通交流，并对用户提出的问题现场落实，让客户实实在在体验价值营销和服务。
在活动期间，为提高大客户以及重点工程单位对徐工产品的粘度，由徐工铲运机械事业部由领导带队，针对客户不同层级亲自上门拜访，进行面对面的沟通，市场服务工程师通过点对点指导帮扶，以“为客户提供系统解决方案”为途径，聚焦“为客户创造更高价值”，以完善的“全生命周期服务”为客户提供无忧保障。
另外，徐工启动的装载机客户关爱工程，成功推动了后市场建设提档升级，增强了用户的信任感，涉及大客户及问题反馈较多的问题客户近500家，以点连线，以线成面，不断打造徐工特色服务备件保障体系。
